Conditions générales de vente sur site

 

1. Objet

 

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre La société SASU REPARE TON BIGO est une Société par actions simplifiée au capital de 500 €, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro  981 898 737, dont le siège social est sis “53 RUE BOSSUET, 69006 LYON 6EME”., ci-après dénommé "le Prestataire", et ses clients, dans le cadre des services de réparation de smartphones proposés par le Prestataire.

 

2. Commandes

 

Les commandes de réparation de smartphones peuvent être passées par les clients par téléphone, par e-mail ou via le site web de l'entreprise. Toute commande est soumise à l'acceptation du Prestataire et est considérée comme définitive après confirmation de la commande par le client.

 

3. Prestations de Services

 

Le Prestataire s'engage à effectuer les réparations de smartphones conformément aux normes de qualité en vigueur et aux spécifications convenues avec le client. Les délais de réparation sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité des pièces détachées et de la complexité de la réparation.

 

4. Tarifs et Paiement

 

Les tarifs des prestations de réparation de smartphones sont indiqués sur le site web de l'entreprise ou communiqués au client au moment de la commande. Les paiements peuvent être effectués en espèces, par carte bancaire ou par tout autre moyen de paiement accepté par le Prestataire.

 

5. Garantie

 

Le Prestataire garantit les réparations effectuées sur les smartphones pendant une période de 3 mois à compter de la date de restitution du smartphone au client. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de main-d'œuvre, à l'exclusion des dommages causés par une utilisation inappropriée ou une intervention non autorisée.

 

6. Services Après-Vente (SAV)

 

Le Prestataire s'engage à fournir un service après-vente de qualité pour accompagner ses clients après l'achat ou la réparation de leur smartphone. Les services après-vente comprennent notamment :

Garantie : Le Prestataire offre une garantie sur les réparations effectuées sur les smartphones, comme spécifié à l'article 5 des présentes CGV. Cette garantie vise à assurer la satisfaction et la tranquillité d'esprit des clients en cas de défauts de fabrication ou de main-d'œuvre.

Assistance Technique : Le Prestataire met à disposition de ses clients une assistance technique pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes relatifs à l'utilisation de leur smartphone après la réparation. Les clients peuvent contacter le service clientèle du Prestataire par téléphone, par e-mail ou en personne pour obtenir de l'aide et des conseils.

Réparations Ultérieures : Si le client rencontre des problèmes supplémentaires avec son smartphone après la réparation, le Prestataire s'engage à les résoudre dans les meilleurs délais. Les clients peuvent déposer leur smartphone pour une nouvelle réparation dans les locaux du Prestataire ou par tout autre moyen convenu.

Suivi Client : Le Prestataire assure un suivi régulier avec ses clients pour s'assurer de leur satisfaction et résoudre tout problème ou toute préoccupation qu'ils pourraient rencontrer. Les clients peuvent être contactés par téléphone, par e-mail ou par d'autres moyens de communication pour recueillir leurs retours et leurs commentaires sur les services fournis.

Le Prestataire s'engage à fournir un service après-vente réactif et efficace pour garantir la satisfaction et la fidélité de ses clients. Nous sommes déterminés à offrir une expérience client exceptionnelle à chaque étape de leur parcours avec nous.

 

7. Responsabilité

 

Le Prestataire décline toute responsabilité en cas de perte de données ou de dommages survenus pendant le transport du smartphone vers ou depuis le centre de réparation. Le client est responsable de sauvegarder ses données avant de confier son smartphone au Prestataire pour réparation.

 

8. Droit de Rétractation

 

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de commande pour annuler sa demande de réparation, sous réserve que les réparations n'aient pas encore été commencées par le Prestataire.

 

 

9. Confidentialité

 

Le Prestataire s'engage à préserver la confidentialité des informations personnelles et des données contenues dans les smartphones confiés par les clients pour réparation. Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité de l'entreprise.

 

10. Litiges et Juridiction Applicable

 

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, tout litige relatif aux présentes CGV sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents du lieu du siège social du Prestataire.

 

11. Modifications des CGV

 

Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions générales seront applicables aux commandes passées après leur publication sur le site web de l'entreprise.

 

Fait à Avignon, le 25/04/2024