Le client remplit le formulaire ci-dessous en détaillant la panne de son téléphone et en fournissant des photos à l’appui.Le formulaire est soumis à l'équipe de réparation pour examen.

L'équipe de réparation examine le formulaire et évalue la faisabilité de la réparation en fonction des informations fournies par le client.Si la réparation est possible, un devis est préparé et envoyé au client par e-mail, détaillant les coûts estimés et les délais.Le client a la possibilité d'accepter ou de refuser le devis. En cas d'acceptation, le client signe électroniquement le devis et procède au paiement.

Le client dispose de trois options pour nous transmettre son téléphone :Envoi par colis postal à l'adresse indiquée par la société de réparation.Dépôt du téléphone en personne dans nos locaux, s'il préfère une remise en main propre.Demande d'un service de collecte par un livreur si le client se trouve dans la ville de Lyon.À la réception du téléphone, l'équipe de réparation vérifie son état et confirme la panne diagnostiquée lors de la soumission de la demande en ligne.

Si la panne correspond à celle diagnostiquée initialement, la réparation est effectuée conformément au devis accepté. Si la panne est différente de celle diagnostiquée initialement, le client est informé par e-mail et un nouveau devis est établi pour la réparation. Le client a la possibilité d'accepter ou de refuser le nouveau devis. En cas d'acceptation, le paiement est effectué et la réparation est effectuée. En cas de refus, le téléphone est renvoyé au client aux frais de la société de réparation. Si le client refuse le nouveau devis, il est remboursé intégralement du montant déjà payé pour le devis initial.

Une fois la réparation effectuée, le téléphone est soigneusement emballé et renvoyé au client par colis, accompagné de la facture détaillant les services rendus et les coûts associés.Le client reçoit le téléphone réparé dans les délais convenus.Note importante : La société de réparation n'est pas responsable des téléphones qui lui sont envoyés dans un état qui ne s'allument pas.